O verdadeiro coach

(*)Carlos Cruz

Quais são os resultados esperados? Seus desafios são oportunidades para você desenvolver o quê? O que vai gerar impacto mais positivo? Como você pode agregar valor para alcançar melhores resultados? O que te impede? Esta ação vai nos levar mais perto ou mais longe da meta? Qual a solução? Qual o próximo passo? Perguntas como estas, são utilizadas pelo coach que é um profissional cada vez mais contratado pelas empresas para apoiar seus profissionais no desenvolvimento de competências para alcançarem metas estratégicas.


Foi-se o tempo em que as organizações investiam no treinamento e desenvolvimento apenas para os profissionais despreparados. Atualmente, o desafio está em descobrir como podemos fazer melhor e alcançarmos melhores resultados. Sendo assim, as instituições perceberam que uma alternativa é investir em programas de coaching para explorar ainda mais o potencial dos seus líderes e equipes de trabalho. Esse modelo de desenvolvimento ganhou visibilidade e hoje é visto por muitos como essencial pelos seus resultados práticos.

Traduzido para o português, coach significa treinador. É ele o responsável por provocar no cliente uma evolução, estimulando-o e dando-lhe apoio e suporte para que este possa alcançar os objetivos e desenvolver competências para obter melhores resultados. Esse profissional tem por objetivo enaltecer as melhores qualidades daquele que o contrata, para isso, ele faz uma série de questionamentos com a intenção de estimular o cliente a encontrar alternativas e entrar em ação imediatamente para alcançar metas.


Que este processo de desenvolvimento é confiável, não se pode negar. Prova disto é a pesquisa divulgada pela International Coach Federation (Federação Internacional de Coach), em julho de 2009. Os dados do estudo relataram que 86% das empresas que usam ou usaram o programa de coaching obtiveram um retorno de 100% sobre o investimento inicial, além de um grande impacto no alcance das metas estabelecidas para seus clientes. Este foi o primeiro estudo mundial de clientes que aderiram ao serviço.


Quando uma empresa contrata um programa de coaching, significa que ela está investindo também no desenvolvimento pessoal de cada colaborador, resultando em uma maior satisfação e produtividade nas atividades realizadas no ambiente de trabalho. O profissional dessa área pode ajudá-lo a reconhecer os seus talentos, traçar planos de ação para alcançar melhores resultados e, até mesmo, prepará-lo para conquistar uma posição mais elevada.

A pesquisa também revela a satisfação por parte dos clientes com o serviço prestado pelos profissionais de coach. Aproximadamente 83% das instituições entrevistadas afirmaram estar muito satisfeitas com os resultados da experiência com coaching e não é à toa que 96,2% planejam repetir o programa.


Carlos Cruz com seu estilo dinâmico, prático e motivador está entre os Conferencistas mais requisitados do país. Coach e Diretor da UP Treinamentos & Consultoria, coordenou integralmente treinamentos para mais de 20 mil pessoas com foco em resultados, apoiando equipes e líderes a desenvolverem competências para alcançarem suas metas estratégicas.


Possui formação em Gestão de Planejamento Financeiro, graduação em Administração de Empresas, MBA em Gestão Empresarial (cursando), formação em Dinâmica dos Grupos, Master Practitioner em Programação Neurolinguistica, certificação internacional em coaching pelo ICI - Integrated Coach Institute e pela Lambent do Brasil, sendo membro da International Coaching Community.

Você sabe delegar tarefas?

Mark Ridgwell

Você se sente estressado e sobrecarregado? Ou parece que sua carreira estagnou? Se assim for, então você pode estar precisando rever as suas habilidades de delegação!

Cada pessoa possui um limite na capacidade de execução de tarefas. Há um número limitado de horas úteis em um dia e é por ele que a quantidade de tarefas executadas é limitada. No seu trabalho há muitas pessoas que você ajuda fazendo as suas tarefas, e pelo fato de o número de pessoas que pode ajudar é limitado, o seu sucesso também é limitado.

No entanto, se você é bom no que faz, as pessoas vão solicitar muito mais ajuda de você. Isso pode levar a um sentimento real de pressão e sobrecarga de trabalho: Você não pode fazer tudo o que todos querem, e isso pode deixá-lo estressado, infeliz e fazê-lo pensar que você não está ajudando as pessoas como poderia.

No lado positivo, no entanto, você está de deparando com uma grande oportunidade, caso consiga encontrar uma maneira de contornar essa limitação. Se você consegue perceber a oportunidade, você pode ser verdadeiramente bem sucedido!

Uma das maneiras mais comuns de superar essa limitação é aprender a delegar seu trabalho a outras pessoas. Se você fizer isso bem, você pode rapidamente construir uma equipe forte e bem sucedida.

É por isso que a delegação é uma habilidade tão importante, e é o que você tem que aprender a fazer bem!

Porque as pessoas não delegam?

Para descobrir como delegar corretamente, é importante entender porque as pessoas a evitam. Simplesmente, as pessoas não delegam porque tem um grande esforço inicial.

Afinal, o que é mais fácil: conceber e escrever conteúdo de um folheto que promove um novo serviço que você ajudou a liderar, ou ter outros membros de sua equipe a fazê-lo?

Você conhece o conteúdo profundamente. Você pode elencar benefícios em seu sono. Seria relativamente simples para que você possa se sentar e escrever. Seria até divertido! A pergunta é: "Seria um bom uso do seu tempo?"

Enquanto na superfície, é mais fácil fazê-lo sozinho do que explicar a estratégia por trás do panfleto para alguém, existem duas razões principais ca que provavelmente mostram que é melhor delegar a tarefa a outra pessoa:

1. Primeiro, se você tem a habilidade de liderar uma nova campanha, as chances são de que suas habilidades são mais bem utilizadas no desenvolvimento da estratégia, com a criação de novas ideias. Ao fazer o trabalho sozinho, você não está usando o seu tempo da melhor forma.

2. Em segundo lugar, envolver outras pessoas no projeto desenvolve as habilidades dessas pessoas. Isto significa que a próxima vez que um projeto similar for necessário, você pode delegar a tarefa com um elevado grau de confiança de que será bem feito, com uma participação sua muito menor.

Delegação permite que você faça o melhor uso do seu tempo e de suas habilidades, e ajuda outras pessoas na equipe a crescerem e se desenvolverem para atingir seu pleno potencial na organização.

À primeira vista, a delegação pode parecer algo que não valha a pena, no entanto, delegando efetivamente, você pode expandir enormemente a quantidade de trabalho que pode entregar.

Quando diminui a sua carga de trabalho, pode se dedicar a tarefas que têm a maior prioridade e proporcionar tarefas significativas e desafiadoras também para outras pessoas.

Para delegar efetivamente, escolha as tarefas certas para delegar, identifique as pessoas certas para delegar e delegue da forma correta. Você vai conseguir muito mais quando estiver delegando efetivamente!


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A porta de trás do Gerencimento de Serviços de TI (ITSM)

Trabalhei por um bom tempo em um projeto de "big bang" para fazer uma organização compatível com os requisitos da norma internacional ISO 20000, para gerenciamento de serviços de TI e transformar a maneira pela qual a TI dessa empresa em particular que era gerida.

Aprendi muitas lições valiosas com essa experiência. A principal era que tentar influenciar todos os processos ao mesmo tempo não é realmente uma boa prática para se promover uma transformação.

Após tudo ser dito e feito, nós na verdade só fomos capazes de impactar a maneira em que os incidentes e mudanças eram controlados. Para os outros processos, mesmo criando uma documentação disponível para todos, estávamos longe de demonstrar os requisitos necessários para o controle da gestão, referente a todos os processos conforme exigido pela norma.

Surpreendentemente, alguns dos maiores sucessos que tenho visto, são de projetos que não estão especificamente ligados ao objetivo de implementar do ITIL, mas os que foram criados para resolver algum problema operacional e, eventualmente, resultou-se em uma iniciativa de transformação eficiente.

Em um dos casos, a organização passou por um exercício de grande re-estruturação: alguns anos antes do projeto, toda a sua infraestrutura de TI foi terceirizada para uma provedora de serviços. O projeto era relacionado à implementação de uma ferramenta de Service Desk que ajudasse a monitorar o desempenho do prestador de serviços na gestão dos serviços oferecidos aos usuários finais.

Nos três casos, embora os objetivos iniciais fossem de natureza puramente operacional, a iniciativa evoluiu para um projeto de TI de transformação que proporcionou benefícios visíveis e mensuráveis em toda a empresa.

A partir dessas experiências, eu aprendi que é importante fazer as coisas básicas primeiro: como estabelecer uma visão de serviço, manter a transparência na prestação de serviços, entender arquitetura do suporte e o perfil dos incidente existentes. Sem esse tipo de conhecimento não é muito inteligente partir para questões maiores, tais como gerenciamento de disponibilidade ou gestão de serviços de negócio.

Deixe-me descrever um caso para ilustrar meu ponto. Um Service Desk estava recebendo cerca de 400 chamados por dia e obtendo 80% de resolução no primeiro contato. A maioria dos tickets eram relacionados à categoria "Como eu faço...?". Esta informação foi, sem dúvida, muito impressionante e os relatórios semanais do ano passado mostravam uma tendência de estabilidade nesse quadro, com muito pouco espaço para melhorias.

No entanto, um olhar mais atento sobre o perfil dos chamados mostrou alguns fatos interessantes. Os relatórios semanais mostrados aos gestores eram feitom sem segregar os incidentes (33%) das solicitações de serviços (56%).

Era evidente que se essa segregação fosse feita, haveria uma probabilidade muito alta de que a história da resolução no primeiro contato fosse diferente e que a maior geradora de incidentes provavelmente não fosse alguns usuários pedindo informações, mas sim relacionado a aspectos operacionais dos serviços de TI. Na verdade, um pouco de matemática elementar previu que o número real da resolução no primeiro contato era de apenas 35% (não 80%), que em minha opinião, possibilitaria um bom espaço para melhoria.

Tendo isso em mente, nós criamos uma estrutura de classificação de chamados na nova ferramenta, para permitir uma orientação de serviço ao perfil do ticket. Nós separamos solicitações de serviço de incidentes, fornecendo uma classificação separada para as solicitações de serviço. Os resultados foram bastante traumáticos para todos os interessados.

A maior fonte de Incidentes já não era "Como eu faço...?", mas sim sobre "software de desktop". Além disso, os relatórios começaram a indicar que as maiores causas dos incidentes estavam relacionadas a erros com o MS Outlook. Ao estudar os chamados, finalmente descobriu-se que a Radio LAN não tinha a funcionalidade de informar ao usuário que sua senha de domínio estava para expirar.

Isto resultava em um número significativo de incidentes em que os usuários relatavam que eram incapazes de enviar e receber e-mails. Corrigir esse problema reduziria a ocorrência de incidentes, não só no e-mail, mas também em muitos outros que têm este ponto como solução. Eventualmente, isso elevou o nível de serviço aos usuários de laptop, que ficaram muito satisfeitos com a melhoria pró-ativa.

Este evento só provou ser um ponto de reviravolta na forma como o Service Desk e os grupos de suporte viam processos de incidente, problema e requisições de mudança, configurados na ferramenta. Esse tipo de trabalho é realmente a porta de trás no Gerenciamento de Serviços de TI.


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Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal

Autor desconhecido

Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento ao cliente que conhecemos.

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia. Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente: "Bem-vindo ao Venetia!"

Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático. No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais! Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, começou a pensar que estava com sorte.

Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira.

Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradável aquela!

Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia: "Sua marca predileta de café. Bom apetite!" Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe?

De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café. Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. "Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?" Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.

O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal. Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje.

Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado. Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemo-nos das pessoas. O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com que ele perceba que é um parceiro importante! Pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe.


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Capitão do BOPE faz paralelo entre liderança no batalhão e nas empresas

Sob a inspiração do filme “Tropa de Elite”, Paulo Storani ministrará, no dia 10/06 no Sheraton WTC Hotel, durante a Conferência & Expo Internacional 2010 do HDI Brasil , palestra que propõe estabelecer uma análise comparativa entre a realidade do BOPE (Batalhão de Operações Policiais Especiais da PM do Rio de Janeiro) e das empresas na iniciativa privada, sob o aspecto da seleção, treinamento, e controle de desempenho, de qualidade e resultado.

O foco principal da abordagem é o que está além dos processos: o compromisso com a marca (empresa); o trabalho de equipe; a superação de limites - metas; a liderança mútua e a auto-realização no cumprimento da missão – tarefa.


A interação entre o público e o ex-Capitão do BOPE Paulo Storani - Consultor do Filme, Coordenador do Curso de Operações Especiais, retratado no roteiro, e um dos oficiais que serviu de inspiração para o CAPITÃO NASCIMENTO interpretado pelo ator Wagner Moura – tem como objetivo despertarem as pessoas para superarem os “desafios” do ambiente competitivo de trabalho, e para focarem a “Liderança” na ótica dos integrantes do BOPE.

Veja a grade completa do evento

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Computeasy garante presença na conferência do HDI Brasil em junho

A Computeasy entrou definitivamente na estratégia de se tornar um dos grandes players no mercado brasileiro de terceirização de serviços de TI/ Service Desk. A empresa acertou na semana passada ampla parceria com o HDI, o maior instituto do mundo especializado nesse mercado.

“É indiscutível que as Centrais de Serviços/ Service Desk estão sendo reconhecidas como arma inquestionável na maximização da rentabilidade das empresas, o que colocou a gestão de serviços cada vez mais em voga. É para este aumento de demanda que estamos olhando”, ecxplica Leandro Jardini, Gerente de Produtos de Outsourcing de TI da Computeasy.

Participe também do maior evento de Service Desk/ suporte e serviços de TI (ITSM) da América Latina!

A parceria com o HDI Brasil inclui ações de exposição no maior evento do setor na América Latina, que será realizado no Sheraton WTC Hotel em São Paulo, nos dias 10 e 11 de junho, além de presença nas publicações do instituto, que atinge 45.000 profissionais.

“A parceria com o HDI é estratégica para nós, já que o instituto é um dos grandes, se não o principal normatizador do setor, em relação às melhores práticas na prestação de serviços de suporte de TI. A conferência do HDI, na qual participaremos em junho, é uma grande chance de estarmos pessoalmente durante dois dias com centenas de profissionais do mercado e expormos nosso diferencial em relação à concorrência”, completa Jardini.

A Computeasy vem aumentando significativamente os investimentos em certificações e infra-estrutura para poder garantir o melhor serviço possível a seus clientes. Recentemente a empresa inaugurou um novo site de terceirização de Service Desk, dobrando sua capacidade de prestação de serviços, além de certificar seus profissionais em ITIL, HDM (Help Desk Manager), SCTL (Support Center Team Lead), SCA (Suporte Center Analyst) e CSS (Customer Support Specialist) e outros.

Saiba as últimas tendências em ferramentas e serviços para a área de serviços de TI (ITSM)

“A melhoria constante da capacidade de nossos profissionais e de nossa infra-estrutura para terceirização dos serviços de TI, nos permitiu conseguir clientes, como Tribunal de Justiça, ICESP, Banco VR, BNP Paribas, Acer, Xerox, BGK – Burguer King entre outros. A perspectiva é extremamente positiva para esse mercado em 2010 e com certeza novos clientes como estes virão”, diz Junior Almeida, diretor de pré-vendas da unidade de negócios de TI & Telecom.


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10 pontos para gerenciar melhor as suas atividades

A gestão do tempo é especialmente importante às pessoas que realizam muitos trabalhos diferentes durante um único dia. Essas dicas de gerenciamento do tempo o ajudarão a aumentar a sua produtividade e permanecer disposto e organizado.

1) Perceba que a gestão do tempo é um mito
Não importa como nós estamos organizados, sempre há apenas 24 horas em um dia. O tempo não muda. Tudo o que podemos realmente controlar é a nós mesmos e o que fazemos com o tempo que temos.

2) Descubra onde você está desperdiçando tempo
Muitos de nós estamos presos a “desperdiçadores”, que nos roubam um tempo que poderíamos estar usando para realizar tarefas muito mais produtivas. Quais são os seus ladrões de tempo? Você gasta muito tempo "navegando na web, lendo e-mails ou fazendo ligações pessoais? Acompanhe suas atividades cotidianas de perto. Ela pode explicar o que você realmente faz e é o primeiro passo para a gestão eficaz do tempo.

Assista ao maior especialista em Gestão do Tempo do Brasil!

3) Crie metas de gestão do tempo
Lembre-se, o foco da gestão de tempo é realmente mudar seus comportamentos, não mudar o tempo. Um bom começo é eliminar os desperdiçadores de tempo pessoais. Durante uma semana, por exemplo, defina como objetivo não efetuar telefonemas pessoais enquanto você está trabalhando.

4) Implemente um plano de gestão do tempo
Pense nisso como uma extensão do item número 3. O objetivo é mudar seus comportamentos ao longo do tempo, para alcançar objetivo que você definiu, como aumentar a sua produtividade ou diminuir seu estresse. Então, você precisa não só definir seus objetivos específicos, mas segui-los ao longo do tempo, para ver se está ou não os realizando.

5) Use ferramentas de gerenciamento de tempo
Independentemente do sistema utilizado, o primeiro passo para gerir o seu tempo é saber para onde está indo e como vai gastar seu tempo no futuro. Um programa como o Outlook, por exemplo, permite programar eventos de forma fácil e pode ser configurado para lembrá-lo de eventos com antecedência, fazendo com que a gestão do tempo se torne mais fácil.

6) Priorize impiedosamente
Você deve iniciar cada dia priorizando as tarefas do dia e definindo o seu desempenho. Se você tem 20 tarefas para um determinado dia, quantas delas você realmente precisa realizar?

7) Estabeleça rotinas e cumpra-as tanto quanto possível
Embora surjam crises, você será muito mais produtivo se puder seguir as rotinas na maioria das vezes.

Christian Barbosa, o guru em Gestão de Tempo, palestra em junho em São Paulo

8) Crie o hábito de estabelecer prazos para as tarefas
Por exemplo, ler e responder e-mails pode consumir todo o seu dia se você deixar. Em vez disso, estabeleça um limite de uma hora por dia para cumprir essa tarefa.

9) Certifique-se que seus sistemas estão organizados.
Você está desperdiçando muito tempo procurando arquivos em seu computador? Aproveite o tempo para organizar um sistema de gerenciamento de arquivos. O seu sistema de arquivamento está te retardando? Refaça-o para que fique livre para rapidamente colocar mãos à obra no que realmente necessita.

10) Não desperdice o tempo de espera
De reuniões com clientes a consultas ao dentista, é impossível evitar a espera por alguém ou algo. Mas você não precisa apenas sentar e brincar com seus polegares. Sempre leve algo que tenha que fazer, como ler um relatório ou apenas uma folha de papel em branco que pode usar para planejar sua próxima campanha de marketing. A tecnologia torna fácil o trabalho onde quer que esteja e o seu PDA ou celular vai ajudá-lo a ficar ligado.

Você poderá tomar o controle e fazer o que necessita, assim que derrubar os mitos de gestão do tempo e assumir o controle sobre ele.



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Gerenciar os Serviços de TI (ITSM) é uma profissão?

(*) por James Finister

O curso acadêmico que qualifica alguém a exercer uma profissão deve não só prepará-lo para o seu novo papel, como também fornecer a confiança a ele de que écapaz de cumprir as suas obrigações profissionais.

A pergunta que devemos nos fazer é se o estado atual do treinamento de ITIL fornece uma sólida impressão de que ITSM pode ser considerado uma profissão. Há extensas literaturas sobre o que constitui uma profissão. Deixe-me resumi-lo:

Que tal encontrar centenas de profissionais de Service Desk/ Suporte/ Serviços de TI no maior evento da América Latina para o setor?

• Deve ser uma entidade de conhecimento específico
  

• Os profissionais com o conhecimento devem estar sob um código regulador

• Os membros estão vinculados a um código de ética

• O órgão representativo deve ser composto por membros qualificados

• Qualificação para prática é baseada em uma combinação de experiência de trabalho e testes que avaliam a competência profissional
  

• A “exclusão” daqueles que não cumprem as normas exigidas.

Se olharmos para o trabalho de Auditoria Interna nos Estados Unidos, por exemplo, podemos ver que ela passou por todos esses testes. Há um corpo distinto de conhecimento, que é diretamente relevante só para os auditores internos. A entidade IIA tem um conjunto de normas de auditoria e um código de ética. Só pode aderir à IIA indivíduos totalmente qualificados, que tenham passado por uma série de exames e que tenham um histórico de trabalho em um conjunto de áreas de especialização. Quanto ao aspecto de exclusão, os exames são deliberadamente desafiadores e competitivos, projetados para passar uma determinada porcentagem de alunos.

Permitam-me brevemente olhar como ITSM é comparado com os critérios gerais. Superficialmente, ele não parece muito bem.

Embora estejamos acostumados com o aumento da quantidade de livros de ITIL a cada nova versão do standard, isso é em grande parte o resultado do ITIL abraçando as ideias de outras disciplinas distintas. Longe de ter um código regulador que consagre o nosso conhecimento, parece que a mensagem dominante entre os especialistas em ITSM é na verdade, que você possa fazer o que quiser e ainda agradecer ao ITIL pela diretriz "adotar e adaptar".

A associação é possível através do pagamento de uma taxa, e a adesão das empresas e o patrocínio é ativamente encorajado. Na teoria existem requisitos para efetuação do exame, como ter uma quantidade de experiência prática antes de estar inscrito, mas eu tenho que dizer que não tenho conhecimento de alguma vez ter sido consultado ou verificado independentemente.

1.000 profissionais e dezenas de palestras dos maiores especialistas do Brasil e do mundo na Conferência e Expo HDI Brasil 2010

No que diz respeito à exclusividade, a associação é aberta a qualquer pessoa com um cartão de crédito, mas não posso deixar de dizer que a dificuldade de fazer os exames de ITIL estão bem acima daqueles que você esperaria encontrar em exames para profissões conhecidas.

O ITSM não tem de ser uma profissão para ser valorizado. Não há nada de errado em utilizar as melhores práticas de outras disciplinas. Um conhecido advogado especializado em casos de TI, uma vez disse: "Claro que eu tenho princípios. Mas se você não gosta deles eu posso mudá-los."

Há muitas associações de profissionais altamente respeitáveis e bem-sucedidas e não há nada de errado com um curso de formação que é projetado para fornecer aos participantes tudo o que precisam para garantir que passem no exame ao final.

O problema é que no fundo do meu coração, eu acredito que ITSM pode e deve ser uma profissão.

Você concorda comigo?


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5 dicas importantes para o gerenciamento de projetos

(*) Por Elizabeth Avellan

O que é um projeto? Por que se preocupar se algo é um projeto? Por que não utilizar alguns dos processos de gerenciamento de projetos, por exemplo, análise das partes interessadas ou o uso das cores de semáforo para controlar o seu trabalho? O princípio fundamental é entregar o trabalho usando as ferramentas adequadas:

1. Seja treinado! Pesquisa aponta que apenas 61% das pessoas têm recebido formação em gestão de projetos.

2. Certifique-se que os gestores compraram a ideia e apoiarão o seu projeto. É importante lembrar que você terá que trabalhar duro para influenciar a pessoas acima e conseguir o apoio deles.

Não perca a oportunidade de estar com o guru do ITIL no Brasil!

3. E em relação ao trabalho diário? Projetos atrapalham as tarefas cotidianas e elas também são obstáculos para os projetos! Então muitas pessoas descobriram que a inserção das tarefas do projeto nos afazeres do dia-a-dia, além de ser mais rigoroso no trabalho relacionado ao projeto, resulta em resultados significativos.

4. Identifique precocemente no ciclo de vida do projeto, a prioridade dos projetos. Inevitavelmente, haverá um choque com outro projeto ou outra tarefa. Use suas habilidades de gerenciamento de projetos para entregar o trabalho e use seus contatos junto à gerência para verificar a verdadeira prioridade do projeto.

5. Descubra como o software de gerenciamento de projetos pode ajudar. Mas você vai precisar desenvolver o processo de negócio, produzir uma definição do projeto juntamente com o planejamento que vai para o software. Muitos gerentes de projeto utilizam planilhas de excel ou gráficos simples para ajudar a entregar o seu projeto.


(*) Elizabeth Avellan - Gerente de Negócios da Business Objects

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